O KLIENCIE
Credit Agricole Bank Polska S.A. to bank uniwersalny, który od ponad 20 lat funkcjonuje na polskim rynku, posiada ponad 400 placówek i jest jednym z najczęściej polecanych banków w Polsce.
Branża: bankowość detaliczna i uniwersalna
WYZWANIA I POTRZEBY
Celem programu było zbudowanie strategii współpracy zespołowej w makroregionie sprzedaży CABP obejmującym 7 regionów i 90 placówek bankowych (1/4 działalności banku w Polsce). Kluczowymi celami organizacyjnymi programu, określonymi przez nowego Dyrektora Makroregionalnego, były:
- Udrożnienie codziennej komunikacji między dyrektorami regionalnymi,
- Zwiększenie poziomu zespołowego działania regionów (wymiany praktyk, wiedzy itp.),
- Zwiększenie zaangażowania, inicjatywy i kreatywności biznesowej dyrektorów regionalnych,
- Upowszechnienie bardziej konstruktywnego i mniej emocjonalnego podejścia do
rozwiązywania konfliktów pomiędzy dyrektorami regionalnymi, - Odwrócenie spadkowego trendu wyników sprzedaży.
Głównymi wyzwaniami dla programu były przy tym:
- Różne style zarządzania oraz przywódcze dyrektorów regionalnych,
- Przyzwyczajenie do wynikowego stylu zarządzania, niski poziom zespołowości,
- Dużo podziałów wewnątrz zespołu, niski poziom koordynacji,
- Praktyki zarządzania wyniesione przez dyrektorów z różnych kultur korporacyjnych takich jak amerykańska (CITI), francuska (CA), polska (Alior) i niemiecka (Allianz).
ZAKRES WSPARCIA
W ramach uzgodnionego wsparcia, Scaleup przeprowadził kompleksowy, 3-miesięczny program wsparcia i rozwoju.
Program obejmował takie elementy jak:
- Kompleksowa analiza źródeł wyzwań przywódczych i zespołowych według autorskiej metodyki,
- Cykl indywidualnych sesji executive coachingu z Dyrektorem Makroregionalnym,
- Cykl grupowych warsztatów business coachingowych z Dyrektorami Regionalnymi.
Uczestnicy warsztatów określili ich wartość dla pracy zespołowej między regionami sprzedaży CABP na 8,6 w skali 1-10 (gdzie 1=brak wartości, a 10=znakomita wartość)
REZULTATY
W wyniku przeprowadzonego programu makroregion odnotował następujące korzyści organizacyjne:
- 59% wzrost świadomości zasobów i kompetencji zespołu dyrektorów regionalnych,
- 123% wzrost obecności reguł współpracy w zespole,
- 81% wzrost adresowania konfliktów wewnątrz zespołu, bez ich eskalowania,
- 77% wzrost obecności otwartej komunikacji w zespole,
- Określenie przez zespół nowych zasad współpracy oraz ich wdrożenie w codziennej pracy,
- Intensywna wymiana praktyk zarządczych i przywódczych w zespole makroregionalnym,
- Implementacja działających mechanizmów dalszej, bieżącej wymiany praktyk zarządczych,
- Przejście zespołu z fazy burzliwej do fazy normowania,
- Poznanie i respektowanie swoich wzajemnych stylów zarządzania przez członków zespołu,
- Pozyskanie zestawu narzędzi do stymulowania i utrwalania zmiany przez dyrektora
makroregionu.
Dzięki poprawie współpracy między szefami poszczególnych jednostek makroregion mimo niekorzystnego otoczenia makroekonomicznego i zmniejszonego zatrudnienia:
- Zwiększył sprzedaż kredytów gotówkowych o 20% rok do roku,
- Zwiększył wskaźnik cross-sell kont osobistych do kredytu gotówkowego z 21,5% w styczniu do 31% w sierpniu,
- Podwoił sprzedaż funduszy inwestycyjnych rok do roku.
Dodatkowo na zakończenie programu dyrektorzy regionalni anonimowo określili chęć dalszej współpracy coachingowej z Maciejem Szturmowiczem na 8,9 w skali 1-10 (gdzie 1=brak, 10=absolutnie tak).
KONTAKT
Chcesz porozmawiać o podobnym projekcie? Umów się ze mną na darmową konsultację online, napisz do mnie na ms@scaleup.center lub skontaktuj się ze mną pod numerem telefonu 503 09 09 83.
