O KLIENCIE
NTT DATA Business Solutions jest zaufanym partnerem wdrożeniowym SAP.
Poprzez strategiczne doradztwo oraz najnowsze technologie firma kreuje doświadczenia, które zmieniają organizacje, branże oraz społeczeństwo na lepsze.
Branża: IT Consulting, wdrożenia systemów ERP (SAP)
WYZWANIA I POTRZEBY
W 2020 roku NTT DATA Business Solutions szukało partnera strategicznego w rozwoju kultury organizacyjnej firmy w pięciu obszarach:
- Rozwój zespołowości w zarządzie oraz pomiędzy kluczowymi działami firmy,
- Indywidualne wsparcie członków zarządu i kluczowych dyrektorów,
- Rozwój umiejętności relacyjnej, doradczej sprzedaży B2B oraz budowania długofalowych relacji z klientami korporacyjnymi,
- Zwiększenie poziomu współpracy pomiędzy różnymi rolami client-facing w działach Sprzedaży, Architektury, Consultingu i Wsparcia,
- Rozwój umiejętności komunikacyjnych i relacyjnych wszystkich pracowników.
ZAKRES WSPARCIA
W odpowiedzi na potrzeby klienta Scaleup przygotował i zrealizował kompleksowy program rozwoju kultury organizacyjnej firmy.
Program był realizowany w latach 2020-2024 i obejmował takie działania jak:
- Realizacja procesów executive coachingowych z zarządem i kluczowymi dyrektorami firmy,
- Facylitacja spotkań strategicznych zarządu służących uspójnieniu wizji rozwoju oraz rozwijaniu zespołowego działania (Executive Alignment Program),
- Realizacja 9-miesięcznego programu Sales Excellence dla wszystkich ról client-facing. Dzięki temu programowi uczestnicy z różnych działów mogli doświadczeniowo poznawać i ćwiczyć techniki doradczej sprzedaży B2B oraz budowania relacji, a także zwiększać poziom współpracy pomiędzy działami. Program był poprzedzony symulacyjnymi analizami faktycznych umiejętności, postaw i zachowań sprzedażowych,
- Cykl warsztatów rozwojowych poświęconych kluczowym umiejętnościom relacyjnym i komunikacyjnym dla wszystkich pracowników firmy spotykających się w grupach 30-70 osób online.
REZULTATY
W efekcie realizacji programu firma zwiększyła poziom zespołowego działania skoncentrowanego na wspólnej wizji rozwoju.
Na poziomie indywidualnym, dzięki sesjom z Maciejem Szturmowiczem liderzy firmy:
- Zbliżyli się do siebie nawzajem, poznali swoje wartości i wzajemne, często różne perspektywy,
- Nauczyli się skutecznie radzić sobie ze stresem i z trudnymi emocjami,
- Zaczęli bardziej świadomie dobierać swoje style przywódcze do danej sytuacji i potrzeb ludzi,
- Zwiększyli swoją samoświadomość w obszarach zasobów, umiejętności oraz ścieżek rozwoju kariery zawodowej,
- Wypracowywali indywidualne rozwiązania złożonych wyzwań interpersonalnych, zespołowych oraz w relacjach z kluczowymi klientami firmy,
- Zwiększyli równowagę pomiędzy pracą a innymi sferami życia (work-life balance)
Na poziomie grupy osób w rolach client-facing, 100% uczestników programu Sales Excellence potwierdzilo, że zrealizowane warsztaty były bardzo wartościowe dla ich codziennej pracy z klientami.
Efektami realizacji tego programu były m.in.:
- Ośmiokrotny wzrost liczby osób potrafiących płynnie dostosowywać strategie sprzedażowe do profilów osobowościowych, potrzeb i zainteresowań osób decyzyjnych po stronie klienta,
- Czterokrotny wzrost liczby osób potrafiących efektywnie odkrywać potrzeby, cele, inicjatywy, plany oraz wyzwania klientów oraz precyzyjnie mapować kontekst biznesowy firm klienckich,
- Podwojenie liczby osób potrafiących efektywnie uzgadniać rozwiązania na zasadzie win-win,
- Podwojenie liczby osób potrafiących skutecznie oferować i proponować klientom kolejne kroki w procesie sprzedaży komunikując jasno korzyści i wartość biznesową rozwiązań,
- Podwojenie liczby osób potrafiących skutecznie negocjować najlepsze porozumienia z klientami bez ulegania, z pozycji partnerskiej współpracy,
- Podwojenie liczby osób potrafiących skutecznie odpowiadać na wątpliwości, zastrzeżenia i reklamacje klientów biznesowych,
- Regularna wymiana odkryć, dobrych praktyk oraz doświadczeń między uczestnikami oraz ich poznawanie się we wspólnym działaniu.
Biznesowo program Sales Excellence umożliwił:
- Znaczące zwiększenie identyfikacji nowych projektów,
- Budowę dużego i jakościowego pipeline’u projektów,
- Lepszą priorytetyzację zadań sprzedażowych,
- Szybszą i bardziej precyzyjną kwalifikację nowych klientów oraz walidację projektów.
Program zwiększył także pewność siebie uczestników oraz ich zdolność do budowania partnerskich, długofalowych relacji z klientami i wewnątrz firmy.
Na poziomie wszystkich pracowników zrealizowane warsztaty rozwoju umiejętności miękkich zwiększyły z kolei poziom uważności, głębokiego słuchania, autorefleksji oraz świadomości różnic osobowościowych w kontaktach wewnątrz firmy, z klientami oraz w życiu prywatnym.
KONTAKT
Chcesz porozmawiać o podobnym projekcie? Umów się ze mną na darmową konsultację online, napisz do mnie na ms@scaleup.center lub skontaktuj się ze mną pod numerem telefonu 503 09 09 83.